Pour les clients, la durabilité est un critère de décision de plus en plus important. Les clients attendent des entreprises une communication transparente sur la durabilité des produits et des services. Il s'agit en premier lieu de facteurs relatifs à la protection de l'environnement et du climat. Mais les acheteurs (potentiels) s'intéressent aussi de plus en plus aux relations avec les collaborateurs et au positionnement général de la direction de l'entreprise en matière de gestion durable.
Les entreprises qui ne se positionnent pas de manière crédible sur ces thèmes ou qui ne prennent même pas en compte le domaine de la durabilité dans la communication avec les clients et l'entreprise risquent de perdre des parts de marché. Formulé de manière positive : Les entreprises qui pratiquent une gestion active de la durabilité enregistrent une influence positive dans la croissance de la clientèle, dans la fixation des prix et dans l'image de marque. Cela rend l'ancrage d'une propre stratégie de durabilité dans la gestion de l'entreprise presque inévitable. Il est donc important de se pencher dès maintenant sur le thème de la durabilité dans sa propre entreprise et de s'adapter et de se positionner en conséquence. Car le thème de la durabilité modifiera à long terme les marchés, les pays, les secteurs et les entreprises.
La durabilité, un critère d'achat important
Pour relever avec succès les défis de la gestion de la durabilité, il est tout d'abord important de définir la position des clients sur le thème de la durabilité et ce à quoi ils sont particulièrement attentifs. Les clients demandent de plus en plus aux entreprises de rendre les informations ESG transparentes et de les publier. Certaines entreprises ont déjà reconnu ce besoin d'information de leur clientèle et communiquent sur leur site Internet sur le thème de la durabilité et sur la manière dont elles se positionnent, voire utilisent, les critères ESG.
Cela est particulièrement visible sur les marchés B2C. Au plus tard depuis le début du mouvement Fridays for Future et de la pandémie Corona, les clients se préoccupent de bien plus que de simples produits et services. Plus que jamais, les clients veulent savoir d'où viennent les produits et dans quelles conditions ils ont été fabriqués. Cela est de plus en plus vrai, que les clients réfléchissent à des décisions d'achat, à des décisions d'investissement ou à des changements professionnels.
Les entreprises ont reconnu que les clients sont souvent plus enclins à acheter un produit s'il est étiqueté "durable". Ainsi, le prix peut jouer un rôle secondaire auprès des clients, car le thème de la durabilité est plus décisif pour eux. Les entreprises ne devraient toutefois pas tomber dans le piège de l'écoblanchiment, mais utiliser uniquement des labels, certificats, etc. sérieux et, en outre, traiter le sujet de manière transparente.
Outre le secteur de la consommation, le secteur alimentaire est également fortement influencé par les clients orientés vers la durabilité. Les clients se préoccupent de plus en plus de l'impact de leur consommation et de leurs décisions d'achat sur l'environnement. L'utilisation des ressources lors de la production de denrées alimentaires et l'empreinte carbone de celles-ci sont devenues des aspects centraux d'une décision d'achat. Les clients sont donc prêts à payer un prix plus élevé pour avoir un meilleur impact.
Le monde des collaborateurs est également fortement influencé par la transformation de la durabilité. L'aspect social dans le domaine ESG a notamment fortement gagné en importance. Plus que jamais, les clients s'intéressent également à la finalité d'une entreprise et à sa culture. Des thèmes comme l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée ou des modèles de travail plus flexibles comme le home office jouent un rôle de plus en plus important dans le choix d'un emploi. Si les entreprises ne proposent pas de tels modèles, les collaborateurs peuvent même décider de ne pas travailler dans une entreprise.
L'ESG ne se limite pas à calculer les émissions de CO2 de l'entreprise et à optimiser la gestion des déchets. Dans ce contexte, il n'est pas étonnant que l'ESG figure en tête de l'ordre du jour de la plupart des dirigeants, et ce dans presque tous les secteurs d'activité du monde entier. Il est donc important de réfléchir rapidement à une stratégie de durabilité appropriée au sein de l'entreprise et de la mettre en place.
L'appel à la durabilité est de plus en plus fort et concerne tous les domaines, de sorte que les entreprises ne peuvent plus se permettre de négliger l'ESG ou de ne pas se positionner du tout sur le thème de la durabilité. Plus le sujet est abordé de manière transparente, plus les clients sont prêts à s'intéresser à l'entreprise. Mais les crédits bancaires sont également accordés plus facilement et à de meilleures conditions lorsqu'une entreprise fait preuve de transparence en matière d'ESG. Il est important d'éviter le greenwashing, car il peut avoir un impact négatif considérable sur l'image de l'entreprise et même entraîner la perte de clients, car la confiance est perdue.
L'image de l'entreprise en matière de durabilité auprès des clients est particulièrement importante. Les labels et les certifications aident à montrer aux clients que les normes internationales sont respectées et que les directives sont respectées. En tant qu'entreprise, il est donc important de définir le client optimal pour l'entreprise et quelles sont ses exigences spécifiques en matière de durabilité pour l'entreprise ou pour son propre produit. Si les critères ESG sont remplis au sein de l'entreprise, voire utilisés comme avantage stratégique, il est en outre possible de créer de nouveaux modèles commerciaux et de générer de nouvelles bases de clientèle.
Orientation stratégique
Outre les souhaits des clients, l'orientation stratégique est un facteur décisif pour relever avec succès les défis et les complexités de la gestion de la durabilité au sein de l'entreprise. Une stratégie ESG globale peut aider l'entreprise à se préparer à la transformation de la durabilité et à définir les priorités individuelles de l'entreprise. Mais avant de développer une stratégie ESG appropriée, il est important, en tant qu'entreprise, de prendre en compte certains aspects et de les définir en conséquence.
En tant qu'entreprise, il est important de déterminer quelles sont les exigences ESG pour chaque industrie dans laquelle l'entreprise se trouve et sur quel domaine ESG l'entreprise devrait se focaliser le plus. En outre, avant d'élaborer une stratégie ESG, les responsables de l'entreprise devraient s'informer sur les réglementations ESG actuelles et en tenir compte à chaque étape de l'élaboration de la stratégie. Ce n'est qu'ainsi que la stratégie pourra créer une valeur durable pour l'entreprise. En outre, il est important de comprendre quels critères ESG sont les plus importants pour les parties prenantes. Il peut être utile de les impliquer dès le début dans la transformation afin de les préparer aux adaptations et aux changements correspondants et de répondre à leurs souhaits. En outre, il convient de définir au préalable le segment de clientèle approprié et le client optimal. Ce n'est qu'ainsi qu'une stratégie ESG peut s'adresser au bon client et répondre à ses souhaits.
Dans ce contexte, il est important que la stratégie ESG soit adaptée à l'entreprise. La mise en œuvre de la stratégie doit être adaptée aux besoins individuels de chaque organisation. Dans ce contexte, chaque entreprise a des critères ESG différents, auxquels il faut accorder plus d'attention pour pouvoir rester dans la course sur le marché. Lors de l'élaboration de la stratégie, il est donc judicieux d'établir et de définir au préalable un plan avec des mesures et des objectifs individuels et de les passer en revue étape par étape. Les risques ESG sont souvent complexes et évoluent rapidement. Si l'on évalue soigneusement les opportunités et les risques à l'avance par le biais d'analyses et d'un suivi, il est possible de réagir mieux et plus consciemment aux changements par la suite. En évaluant les risques dans les différentes analyses, il est possible de définir à l'avance les facteurs de risque potentiels et d'y répondre en conséquence.
Pour réussir l'intégration de l'ESG dans l'entreprise, les méthodes de fixation des objectifs, telles que le cadre OKR (Objectifs & Résultats clés), aident à mettre en œuvre et à appliquer efficacement la stratégie. Les objectifs et les résultats sont définis, organisés et contrôlés de manière transparente et par tous les départements à l'aide de l'OKR. Les objectifs constituent la promesse de valeurs pour les parties prenantes internes et externes. Les résultats clés mesurent si les valeurs promises ont été respectées. Le cadre OKR étant une méthode de fixation des objectifs particulièrement adaptée à la mise en œuvre de la stratégie, il peut s'avérer particulièrement utile pour la mise en œuvre de la stratégie ESG.
Une stratégie ESG bien conçue permet à une entreprise de minimiser les risques dès le départ et de générer des avantages concurrentiels afin de rester sur le marché à long terme.
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