Vous trouverez ici les questions fréquemment posées et les réponses concernant le service et l'assistance de cubemos.
En règle générale, le délai entre l'acceptation de l'offre et la mise en œuvre est inférieur à quatre semaines. Si des services d'assistance supplémentaires ont été réservés, comme l'établissement de la double matérialité, ce délai pourrait parfois être prolongé, car il est recommandé d'attendre les résultats de l'analyse. Si une mise en œuvre particulièrement rapide est nécessaire, veuillez nous en informer afin que nous puissions tenir compte de vos besoins en conséquence.
Vous recevez un onboarding détaillé (l'ensemble du site Software vous est expliqué). Nous concevons, dans le cadre d'un processus clair, la manière dont vous pouvez établir la gestion de la durabilité dans votre entreprise.
L'assistance sur Cubemos varie en fonction de la formule d'assistance choisie.
Functional (inclus gratuitement) :
Disponibilités du support : De 10:00 à 16:00 heures.
Délai de réponse : Dans les 48 heures.
Core :
Onboarding pour la Software: format en ligne.
Réservation de calendrier par des experts spécialisés : Inclut 10 heures d'assistance spécialisée.
Disponibilités du support : De 10:00 à 16:00 heures.
Délai de réponse : Dans les 24 heures.
Premium :
Onboarding pour la Software: format en ligne.
Personnalisation :
Dialogue avec les parties prenantes et indicateurs clés de performance.
Révision annuelle de la double matérialité et des IRO.
Révision annuelle des critères de divulgation et du cadre de reporting.
Réservation de calendrier par des experts spécialisés : Inclut 35 heures d'assistance spécialisée.
Disponibilités du support : De 9:00 à 18:00 heures.
Temps de réponse : Dans les 5 heures.
